Microsoft 365, Outlook ve Teams, 12 Kasım Perşembe günü ABD’de binlerce kullanıcı için çalışmadı. Reuters’ın aktardığına göre kesinti, OpenAI ve Anthropic’in yapay zekâ hizmetlerinin Microsoft hesaplarına bağlanmak için kullandığı connector’ları da etkiledi.
Kesintinin boyutu
Farklı kaynaklardan gelen durum bildirimlerini toplayan Downdetector, ABD Doğu saatiyle 14.07’de 97.000’den fazla Outlook sorunu kaydetti. Aynı anda Microsoft 365 için 38.000’den fazla, Teams için yaklaşık 4.500 bildirim vardı. Reuters, etkilenen gerçek kullanıcı sayısının farklı olabileceğini hatırlatıyor. O öğleden sonra Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot, Azure, OneDrive ve Microsoft Store için şikâyetlerde ani bir artış görüldü.
Microsoft, 365 yönetim merkezindeki MO1550821 numaralı bildirimde kullanıcıların şu hizmetlere erişimde sorun yaşayabileceğini duyurdu:
- Exchange Online
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Defender XDR
Microsoft’a göre kesinti ABD Doğu saatiyle 13.26’da (Türkiye saatiyle 21.26) başladı. Ancak şirket, aynı gün daha erken saatlerde Amerika kıtasında Exchange Online posta kutularına bağlanma sorunlarını zaten inceliyordu. Daha sonra dünya genelindeki kullanıcıların da etkilenebileceğini doğruladı.
Neden: Trafik değil, devre dışı kalan sunucular
Microsoft önce sorunu birden fazla bölgedeki yoğun iş yüküne bağladı. Ancak ardından artan trafiğin neden olmadığını tespit etti. Şirket X üzerinden yaptığı açıklamada yüksek yükün trafik artışından değil, beklenmedik şekilde devre dışı kalan bir grup sunucudan kaynaklandığını ve bunun kalan altyapıyı zorladığını söyledi; sunucuları güvenli şekilde yeniden hizmete almak için çalıştığını belirtti. Ayrıntılar EX1550543 ve MO1550821 numaralı kayıtlarda paylaşıldı.
Microsoft’un şu ana kadar attığı adımlar:
- Tüm dağıtımları (deployment) durdurmak
- Bağlantı trafiğini dünya genelindeki altyapıya yeniden dağıtmak
- Ek trafiği etkilenen sistemlerden uzaklaştırmak
- Kapasiteyi geri kazanmak için etkilenen sunucuları yeniden başlatmak
Şirket Reuters’a yaptığı açıklamada etkiyi azaltmak için tüm yolları agresif şekilde denediğini söyledi. Haberin yazıldığı sırada kesinti henüz tamamen çözülmemişti; Microsoft daha sonra müşterilerine sorunun başka bölgelerdeki kullanıcıların Microsoft 365 bağlantısını da etkileyebileceğini bildirdi.
Aynı gün ayrı bir Teams kesintisi
Microsoft, aynı gün TM1550488 numarasıyla ayrı bir Teams kesintisi de bildirdi. Bu sorun Kuzey ve Güney Amerika’daki kullanıcıları ABD Doğu saatiyle 09.45–10.53 arasında etkiledi. Kullanıcılar mesaj gönderirken, konuşma oluşturur ya da güncellerken ve sohbet mesajlarını alırken gecikme veya hata yaşadı. Microsoft sorunu altyapısındaki kaynak çekişmesine (resource contention) bağladı: Artan kaynak kullanımı, Teams’in mesajları düzgün işlemesini engelledi. Şirket bu sorunun çözüldüğünü doğruladı.
Yapay zekâ hizmetleri de etkilendi
Etki yapay zekâ hizmetlerine de yansıdı. OpenAI, Microsoft connector’larında sorun olduğunu, yeni bağlantıların başarısız olabileceğini ve araçların düzgün çalışmayabileceğini bildirdi. Anthropic de Microsoft 365 connector’ında, yukarı akıştaki bir sağlayıcıdan kaynaklanan bir sorun yaşandığını açıkladı. Alttaki Microsoft hizmetleri erişilemez olduğu için Copilot ve rakip yapay zekâ hizmetleri kullanıcıların posta kutularına ulaşamadı.
BT ekipleri ne yapmalı?
- Nedene dair varsayımda bulunmak yerine güncellemeleri Microsoft 365 yönetim merkezinden (Service health) takip edin; ilgili kayıtlar MO1550821, EX1550543 ve TM1550488.
- Hizmetler tamamen düzelene kadar e-posta ve mesajlarda gecikme bekleyin ve kullanıcıları buna göre bilgilendirin.
- Outlook, Teams ya da SharePoint’e bağlanan yapay zekâ entegrasyonlarının (ChatGPT, Claude, Copilot connector’ları) da etkilenebileceğini hesaba katın.
Bu kesintinin dikkat çeken yanı, etkinin artık yalnızca Microsoft’un kendi uygulamalarıyla sınırlı kalmaması: ChatGPT ve Claude gibi üçüncü taraf yapay zekâ araçları da Microsoft 365 verisine erişemediği için iş akışları zincirleme etkilendi. Microsoft’un ilk açıklamasını düzeltip nedeni trafik yerine devre dışı kalan sunuculara bağlaması da kesinti anlarında ilk teşhislere temkinli yaklaşmak gerektiğini hatırlatıyor. Kalıcı kök neden analizi için Microsoft’un yayınlayacağı olay sonrası raporu (PIR) beklemek gerekecek.
